詳解電信目前已對(duì)外開放的幾種能力介紹

無(wú)非

IVR
      IVR，(Interactive Voice Response)交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂(lè)產(chǎn)品。 可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。
　　IVR業(yè)務(wù)：意即無(wú)線語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。手機(jī)用戶撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)。
最常見的業(yè)務(wù)有：
    1 語(yǔ)音點(diǎn)歌
　　2 語(yǔ)音聊天交友
　　3 手機(jī)雜志
　　4 電子賀卡
　　IVR，即語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商由2002年開始啟動(dòng)的業(yè)務(wù)。移動(dòng)的IVR分為兩大品牌：音信互動(dòng)和娛音在線，聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通音。
目前運(yùn)營(yíng)IVR業(yè)務(wù)的SP包括雷霆無(wú)極、騰訊、鴻聯(lián)九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆無(wú)極占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)70%的份額。據(jù)中移動(dòng)預(yù)計(jì)，2004年國(guó)內(nèi)IVR業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到25億人民幣左右，當(dāng)然，這一數(shù)據(jù)相對(duì)樂(lè)觀。但是不可否認(rèn)，IVR也必將成為無(wú)線增值服務(wù)中的重量級(jí)業(yè)務(wù)之一。

現(xiàn)有的IVR業(yè)務(wù)包括彩鈴（移動(dòng)自己運(yùn)營(yíng)）、在線點(diǎn)歌、語(yǔ)音信息服務(wù)、語(yǔ)音游戲、多方會(huì)議、背景音樂(lè)通話以及聊天交友等等。實(shí)質(zhì)上，IVR業(yè)務(wù)主要是復(fù)制以前聲訊臺(tái)的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)也提供了虛擬身份的主題聊天和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天業(yè)務(wù)。
現(xiàn)階段，IVR業(yè)務(wù)的進(jìn)入門檻主要體現(xiàn)在IVR業(yè)務(wù)資質(zhì)申請(qǐng)的難度上。
IVR業(yè)務(wù)的技術(shù)門檻其實(shí)相當(dāng)?shù)汀�SP向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接入號(hào)碼資源，購(gòu)買相應(yīng)的語(yǔ)音平臺(tái)設(shè)備與運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行信令/話務(wù)中繼的連接，搭建自己的服務(wù)系統(tǒng)（硬軟方案十分成熟），創(chuàng)建自己的語(yǔ)音業(yè)務(wù)流程后，即可開展IVR業(yè)務(wù)了。
IVR另一重要應(yīng)用是在呼叫中心中，分為前置和后置，前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無(wú)法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR，主要是為了拖延時(shí)間或增值服務(wù)。
點(diǎn)擊撥號(hào)
點(diǎn)擊撥號(hào)是由第三方實(shí)現(xiàn)通話的發(fā)起、結(jié)束等通話信令控制。通過(guò)該功能開發(fā)者可隨時(shí)發(fā)起呼叫請(qǐng)求，使用先進(jìn)的混音處理功能，至多可讓6方同時(shí)通話。
短信發(fā)送
短信 short message service,簡(jiǎn)稱SMS 是用戶通過(guò)手機(jī)或其他電信終端直接發(fā)送或接收的文字或數(shù)字信息，用戶每次能接收和發(fā)送短信的字符數(shù)，是160個(gè)英文或數(shù)字字符，或者70個(gè)中文字符。
短信是伴隨數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)而產(chǎn)生的一種電信業(yè)務(wù)，通過(guò)移動(dòng)通信系統(tǒng)的信令信道和信令網(wǎng)，傳送文字或數(shù)字短信息，屬于一種非實(shí)時(shí)的、非語(yǔ)音的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。
短信可以由移動(dòng)通信終端(手機(jī))始發(fā)，也可由移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的短信平臺(tái)服務(wù)器始發(fā)，還可由與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商短信平臺(tái)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供商SP(包括ICP、ISP等)始發(fā)。
從實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)功能的技術(shù)手段而言，通過(guò)手機(jī)終端發(fā)送和接收點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息雖然占據(jù)主流地位，但并非唯一形式，固定電話、小靈通以及互聯(lián)網(wǎng)正在成為新的工具和載體。
在短信業(yè)務(wù)發(fā)展之初，短信的發(fā)送和接收是手機(jī)開始，最終到手機(jī)，中間經(jīng)過(guò)GSM網(wǎng)/CDMA網(wǎng)、短信中心等網(wǎng)絡(luò)要素;隨著短信點(diǎn)播及定制業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)站、短信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以互相發(fā)送短信，互聯(lián)網(wǎng)站和短信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為新的網(wǎng)絡(luò)要素，GSM/CDMA網(wǎng)、短信中心仍保持著短信網(wǎng)絡(luò)核心地位;隨著以固定電話網(wǎng)為基礎(chǔ)的“小靈通”手機(jī)在中國(guó)出現(xiàn)，短信業(yè)務(wù)擴(kuò)展到固定網(wǎng)，終端不再局限于手機(jī)，小靈通手機(jī)或特殊固定終端都可以成為短信的發(fā)送和接收方，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)也不再局限于GSM/CDMA網(wǎng)等數(shù)字移動(dòng)網(wǎng)，固定網(wǎng)也可以成為短信的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，短信網(wǎng)絡(luò)要素發(fā)生了顯著變化。
伴隨著短信從手機(jī)擴(kuò)展到小靈通及固定終端、從數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)擴(kuò)展到固定電話網(wǎng)，人們對(duì)短信的認(rèn)識(shí)也不再僅看作是數(shù)字手機(jī)的“專利”，業(yè)務(wù)形態(tài)在改變、網(wǎng)絡(luò)要素在變化、信息內(nèi)容在豐富，這一過(guò)程中始終不變的只有兩點(diǎn):
一是短信的信息長(zhǎng)度，始終是不超過(guò)160個(gè)英文或數(shù)字字符，或70個(gè)漢字，這與短信基于通信系統(tǒng)的信令網(wǎng)傳送內(nèi)容的機(jī)制密切相關(guān)。二是短信傳遞的方式——存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)用戶無(wú)法接收時(shí)，短信不會(huì)丟失，暫時(shí)存放在短信中心，當(dāng)用戶重新登錄進(jìn)網(wǎng)的時(shí)候，短信會(huì)迅速遞交到用戶手機(jī)上。
這些與生俱來(lái)的特點(diǎn)，使短信具備了傳遞準(zhǔn)確可靠、迅速及時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，使短信具備了影響人們的習(xí)慣的基本條件!
短信作為手機(jī)上的一種業(yè)務(wù)，讓本來(lái)具有語(yǔ)言傳遞功能的手機(jī)變成了電報(bào)式的解讀工具，讓耳朵閑置，讓文字彰顯更大的作用;短信作為用文字傳遞信息和溝通的一種方式，讓拇指靈敏發(fā)達(dá)起來(lái)，讓嘴巴休息，現(xiàn)代電信的業(yè)務(wù)具有了技術(shù)和文化的雙重色彩。
最后奉上電信能力開發(fā)平臺(tái)官網(wǎng)：http://www.ctfactory.com
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