從中國(guó)移動(dòng)降薪風(fēng)波看待中國(guó)3G尷尬環(huán)境

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從中國(guó)移動(dòng)降薪風(fēng)波看待中國(guó)3G尷尬環(huán)境
昨天一則中國(guó)移動(dòng)降薪的傳聞引來了眾多媒體和業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，筆者之所以稱之為傳聞，是因?yàn)樵诖诵侣劙l(fā)布不久，國(guó)資委出面否定了該傳聞。其實(shí)一個(gè)企業(yè)根據(jù)自己業(yè)績(jī)的好壞來調(diào)整該企業(yè)員工的收入應(yīng)當(dāng)是正常的行為。不管最終是無風(fēng)不起浪的傳聞也好，還是成為既成的事實(shí)也罷，這背后反映出的東西才是我們最引為關(guān)注的。
過去的2009年， 3G成為了中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的焦點(diǎn)。雖然我們看到的以中國(guó)移動(dòng)為首的中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商都聲稱自己的3G業(yè)務(wù)和用戶取得了很大的發(fā)展，但仍然未能阻止三大運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)增長(zhǎng)減緩和下滑的命運(yùn)。例如中國(guó)移動(dòng)在去年的1至9月份期間經(jīng)歷了利潤(rùn)增長(zhǎng)放緩；中國(guó)電信由于營(yíng)銷支出增加，同期凈利潤(rùn)下滑34%；中國(guó)聯(lián)通2009年凈利潤(rùn)更是同比下降50%以上。究其原因和三大運(yùn)營(yíng)商投入大量財(cái)力力推3G有很大的關(guān)系。
回想去年中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商推3G的關(guān)鍵詞，補(bǔ)貼再補(bǔ)貼（終端），建設(shè)再建設(shè)（基礎(chǔ)設(shè)施），套餐再套餐，而這一切都以金錢的投入作為基礎(chǔ)。筆者在此并不是否認(rèn)這些投入的做法。只是在三大運(yùn)營(yíng)商投入的同時(shí)，遠(yuǎn)未得到相應(yīng)的回報(bào)，3G似乎成為了三大運(yùn)營(yíng)商賠本賺吆的買賣。更可悲的是，這吆喝更多是來自運(yùn)營(yíng)商自己，市場(chǎng)和用戶并未真正買賬。問題究竟出在了哪里？
也許去年年初中移動(dòng)老總王建宙所言中國(guó)3G應(yīng)用環(huán)境并未成熟是首當(dāng)其沖的原因。既然如此，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)推廣策略就顯得尤為重要。對(duì)此，中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商掀起了終端和應(yīng)用大戰(zhàn)。在這一過程中，蘋果iPhone的模式成為它們競(jìng)相模仿的對(duì)象。于是聯(lián)通引入了蘋果的iPhone，移動(dòng)發(fā)布了MM應(yīng)用商店，中國(guó)電信與黑莓牽手。但中國(guó)我的e家特殊的市場(chǎng)環(huán)境，例如水貨iPhone和黑莓的流行，就注定了蘋果iPhone模式的形似，但神不似的結(jié)局。而當(dāng)我們的業(yè)內(nèi)人士和媒體為中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商3G終端當(dāng)2G用而叫好的時(shí)候，孰不知這無論是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商還是用戶都是一種資源的浪費(fèi)，而切合中國(guó)用戶需求的天翼3G應(yīng)用的匱乏也暴露其中。這里筆者并非說中國(guó)沒有3G應(yīng)用，而是說沒有讓用戶非要使用3G服務(wù)的必不可少的應(yīng)用。從這個(gè)意義上看，中移動(dòng)MM的作用和性質(zhì)與蘋果iPhone的應(yīng)用商店有著本質(zhì)的不同。
說到應(yīng)用，就不能不提資費(fèi)。而這始終是中國(guó)3G最敏感的話題。雖然三大運(yùn)營(yíng)商都在以各種優(yōu)惠的套餐來吸引用戶進(jìn)入3G應(yīng)用，但筆者認(rèn)為，在未找到適合中國(guó)用戶3G應(yīng)用前，讓他們?cè)?G應(yīng)用中去體驗(yàn)和尋找不失為一種良策。但這對(duì)用戶就意味著大的流量和資費(fèi)。不過直到今天為止，中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商沒有一家推出一種不限流量或時(shí)長(zhǎng)的包月制的資費(fèi)體系，雖然業(yè)內(nèi)人士和媒體給出了各種所謂夠用套餐的意見，但筆者認(rèn)為3G應(yīng)用最基本的特征之一就是大流量，所以從這個(gè)意義上講，夠用就意味著用戶不能充分體驗(yàn)商務(wù)領(lǐng)航3G最大的好處，或者至少是應(yīng)用上受到一定的限制。既然要讓用戶使用3G，又不敢放手讓用戶徹底體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于3G難免有葉公好龍之嫌。
最后就是終端。據(jù)調(diào)查顯示，用戶認(rèn)為3G應(yīng)用最理想的終端就是智能手機(jī)。從中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商的補(bǔ)貼來看，智能手機(jī)應(yīng)該是最大的一塊。盡管中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼推出的手機(jī)種類不少，但真正稱得上明星終端的卻是鳳毛麟角。這無形中造成雖然補(bǔ)貼的不少，種類也很多，但平均起來，沒有一款可以真正拉動(dòng)用戶的需求。至于引入的iPhone和黑莓，除了上面提及的水貨的因素影響外，運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼的價(jià)值并未反映到市場(chǎng)和用戶中，這似乎有些本末倒置。因?yàn)樵诠P者理解，正是由于是好的終端，才應(yīng)該給與更大的補(bǔ)貼，哪怕是以犧牲其他一些終端的補(bǔ)貼作為代價(jià)。但我們的運(yùn)營(yíng)商恰恰認(rèn)為是好的終端，所以價(jià)格應(yīng)該更高些才是（希望從終端中也可以掙到錢），卻忽略了它們應(yīng)該通過提供服務(wù)的盈利之本。
除了上述之外，其實(shí)國(guó)外3G的成功是市場(chǎng)環(huán)境、終端、應(yīng)用和資費(fèi)等的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。而我們?nèi)�大運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)下的3G并未實(shí)現(xiàn)這個(gè)統(tǒng)一，至少每家運(yùn)營(yíng)商都存在某個(gè)環(huán)節(jié)的軟肋。而它們的投入又沒有使到刀刃上。所以導(dǎo)致去年利潤(rùn)的下滑也在情理之中。時(shí)值今年，據(jù)稱三大運(yùn)營(yíng)商都要縮減投資，這其實(shí)已經(jīng)反映出經(jīng)歷了去年3G瘋狂投資后，但效果不甚理想而給運(yùn)營(yíng)商的壓力和對(duì)于中國(guó)3G發(fā)展的糾結(jié)。所以降薪也就不足為奇。還是筆者開頭所言，通過一個(gè)傳言或者新聞事實(shí)來反思背后的真正原因才是有意義的。