美的“10年包修”有條件 別被這樣的促銷忽悠

yanghanxue

美的“10年包修”有條件 別被這樣的促銷忽悠

這兩天，看到買美的冰箱、洗衣機或空調(diào)，就可享受“10年無條件包修”的服務(wù)，剛在2月底買了美的空調(diào)的張先生有點著急，他買的時候還沒有這個服務(wù)呢。所以，張先生趕緊到美的的銷售柜臺問一下，看看他能不能享受這個服務(wù)，誰知道，仔細(xì)一問才知道，是3月購買美的冰箱、洗衣機或空調(diào)的人才享受。張先生一聽，哦，原來包修也是有條件的!這樣的包修不是忽悠人嗎?
除了張先生，對之前沖著美的品牌而主動購買產(chǎn)品的誠摯老用戶來說，大家都被美的忽略了?美的在收獲1100億銷售額后想一飛沖天的狂熱，已經(jīng)把背后那些支持他的老用戶給遺忘、拋棄了?作為助力美的累積千億銷售額的老用戶，這盈利之本、這興盛之基礎(chǔ)，美的都給忘了?
重要的是，美的在3月喊出的這句豪言壯語：“我們的電器無條件保修十年!”，疑點眾多。第一，該活動恰巧是在“3•15”前夕推進(jìn)，很有可能這只是美的為了轉(zhuǎn)移人們對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注視線，而做的一次炒作;第二，進(jìn)入2010年節(jié)后的3月，是個特殊月，開年的動作越大對他的銷量促進(jìn)就越大，美的雖知“無條件包修”服務(wù)成本高，但若只在這關(guān)鍵的一個月，只對這小量的一批新用戶服務(wù)，這其中的售后成本對他的千億后盾來說，根本不算什么;反之，對他2010年的銷量提升卻大有裨益，不失為一個賠本賺吆喝的好手段，更何況，商家是不會賠本的。第三，美的方面在解釋為何只在三月敢做出“10年無條件包修”的壯舉時，前后矛盾，為延長包修范圍開空頭支票。北京電視臺“特別關(guān)注”中播出，在采訪美的制冷家電集團(tuán)售后管理部總監(jiān)金江時，其原話為：“如果說賣出的空調(diào)、冰箱和洗衣機都會發(fā)生維修的話，那個成本還是很大的，其實我們賣出去的產(chǎn)品會有一部分有問題，但是經(jīng)過我們的分析和測算，我們認(rèn)為問題發(fā)生率不會太高，所以我們敢于做這樣的一個承諾。
后來，同在該新聞中，美的方面解釋為：“之所以規(guī)定享受10年包修服務(wù)僅限于三月之間購買的產(chǎn)品，主要是因為此舉需要增加大量成本，今后他們會根據(jù)這次服務(wù)取得的效果綜合測算后，再決定是否擴大承諾范圍”。前者說對產(chǎn)品有信心不擔(dān)心會有成本、敢于承諾，后者又說此舉要耗費大量成本、今后是否擴大承諾范圍，待定。這前后并不一致的解釋，只讓我們看到了一個對消費者并不誠心的美的!
對美的此舉，中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢表達(dá)了他的期望：“有比沒有的好，早有比晚有好，徹底比不徹底好，從消費者角度我們當(dāng)然希望這個月變成年，變成常年。”作為美的的老用戶們，你們覺得這種“10年無條件包修”服務(wù)將在什么時候能夠?qū)δ銈冮_放?這張空頭支票，在何時兌現(xiàn)?在此，可以說美的此舉只是個噱頭，是次炒作，更是忽悠老百姓的行為而已。
最后，美的可否思考下，推行這項小范圍的服務(wù)福利之舉，是否會換得丟失大批老用戶信任的代價。這項因小失大的買賣，實屬做的不夠明智。